150066400 قياس رضا الزبون ( 3 ساعة معتمدة )

"يتناول المساق نظرة عامة عن الأساليب الحالية لتقنيات قياس وإدارة رضا العملاء. وتشمل موضوعات عدة مثل تحديد احتياجات العملاء وموثوقيتها وصلاحيتها وتطوير استبيانات رضا العملاء وأساليب أخذ العينات وعرض بيانات رضا العملاء وقياس ولاء العملاء، واستخدام نتائج تدابير رضا العملاء لتحسين المنتجات والعمليات داخل المؤسسة. الهدف من المساق هو تزويد الطلاب بالقدرة على قياس رضا العملاء واستخدام النتائج لتحسين الجودة في جميع أنحاء المؤسسة. سيقوم الطلاب باستخدام التقنيات والبرامج الإحصائية في تصميم وعرض وتفسير استبيانات رضا العملاء. سوف يتعلمون كيفية إشراك موظفيهم وتحسين عمليات مؤسساتهم لتلبية احتياجات العملاء وخلق عملاء راضين ومخلصين ومربحين."