رسالة ماجستير

وتطرق الباحث في رسالته، الى دور تأثير رضا الزبائن على ولاء الزبائن في القطاع المصرفي من خلال تطبيق نظام إدارة علاقات الزبائن في القطاع المصرفي، مشيرا الى أهمية النظام في تحقيق رضاهم والذي من دوره الرئيس تحقيق ولائهم للبنوك في فلسطين.

وأوصى أبو دقر البنوك في فلسطين بالاتصال الدائم مع الزبائن لتحديد ومعرفة حاجاتهم والعروض التي تتناسب معهم لتحقيق ولاء أكبر من قبل الزبائن للبنك، وذلك من خلال تحديث وتطوير قاعدة البيانات للمشتركين بأحدث الوسائل المتاحة والمتطورة التي لها دور كبير في تحديد حاجات المشتركين.

وتطرق الباحث في رسالته، الى تقييم استراتيجيات مخاطر الائتمان المستخدمة لدى البنوك التجارية المدرجة في بورصة فلسطين من خلال الأساليب التي تستخدمها البنوك في تقييم طلبات العملاء للائتمان، ومعرفة ما إذا كانت البنوك تختلف في استخدام هذه الطرق، وما إذا كانت تفرق بين العملاء في استخدام هذه الأساليب.

 وقام الباحث بتوزيع استمارات لعدد من البنوك الفلسطينية تتلاءم مع اهداف البحث وتبين ان جميع المصارف التجارية في فلسطين تستخدم طرق التقييم، حيث وجد انها تركز أكثر على الضمانات والقدرة على الدفع والسيولة.

وتطرق الباحث في رسالته، أثر الانقسام الفلسطيني الداخلي على الوعي السياسي لدى طلبة الجامعات الفلسطينية من وجهة نظر كوادر الحركة الطلابية في جامعات الضفة، مشيرا الى دور الحركة الطلابية الاجتماعي والسياسي والثقافي خلال مراحل النضال الفلسطيني المختلفة، بالإضافة الى تأثير الانقسام على الأنشطة الطلابية التي هدفها الأساسي رفع درجة الوعي السياسي والثقافي لدى الطلبة.