إن الهدف من هذا المشروع هو تحسين عملية فتح الحساب البنكي في أكبر شبكة مصرفية إسلامية في فلسطين باستخدام منهجية "لين ستة سيجما". المستهدف هو تقليل الوقت المستغرق لفتح حساب مصرفي جديد في البنك الاسلامي الفلسطيني بنسبة لا تقل عن 20٪، وهذا بدوره سيؤدي إلى نتائج مثمرة مثل تحقيق رضا أكبر للعملاء، وإنتاجية أفضل للبنك، وجذب مزيد من العملاء، واستقطاب الودائع. وتم استخدام أدوات قيّمة من لين وستة سيجما لجمع البيانات حول التدابير الأساسية لعملية فتح الحساب استناداً إلى منهجية DMAIC (التعريف بالمشكلة، والقياس، والتحليل، والتحسين والضبط)، وتم تحديد الأسباب الجذرية للوقت الطويل المستغرق في فتح حساب مصرفي جديد. وأظهرت النتائج أن الاختبار المنفذ في فرع البيرة قد خفّض متوسط وقت فتح حساب مصرفي جديد من 38 دقيقة إلى 14.7 دقيقة؛ أي بنسبة 61.4٪. وتضمن ذلك تقليل وقت انتظار العميل في البنك عن طريق إلغاء بعض الخطوات التي تمت في المكتب الخلفي بعد مغادرة العميل للبنك، وقد تضمن الاختبار محاكاة استخدام نظام مصرفي جديد. وابتكر الباحث معايير جديدة لعملية فتح الحساب المصرفي، إلى جانب إعداد مخططات التحكم لمراقبة الإجراءات الرئيسية في المستقبل. ولا بد من التأكيد على أن منهجية لين ستة سيجما، تقوم على إنشاء إطار متكامل يتضمن أدوات تحسين محددة لتحقيق نتائج مستدامة تسهم في تقليل معدل الوقت المستغرق في عملية فتح الحساب المصرفي في البنك الإسلامي الفلسطيني. ومن أجل القيام بذلك، يوصي الباحث أن يستمر البنك في إجراءات التحسين، وخاصة التركيز على الاتصالات الداخلية والخارجية، والدورات التدريبية المباشرة، كذلك التركيز على الرقابة الدورية وتحليل التغذية الراجعة باستمرار.
عملية فتح الحساب البنكي، منهجية لين ستة سيجما، التحسين المستمر
