ناقشت الباحثة هالة مطيع دعيبس، طالبة تخصص التخطيط الاستراتيجي وتجنيد الأموال في كلية الدراسات العليا في الجامعة العربية الامريكية رسالتها للحصول على درجة الماجستير والتي جاءت بعنوان (دور وسائل التواصل الاجتماعي التسويقي في بناء علاقات الزبائن في شركات الهواتف النقالة في فلسطين).

واستعرضت الباحثة دور وسائل التواصل الاجتماعي في التأثير على بناء علاقات الزبائن من وجهة نظر الزبون كأداة ترويجية استراتيجية في الاتصالات التسويقية الكاملة  لدى المستهلكين من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة لزبائن شركة جوال في فلسطين كدراسة حالة، من خلال دراسة المحاور التالية: الوعي للعلامة التجارية، والمعرفة للخدمات والمنتجات، والنية في الشراء، كما ركزت الباحثة في دراستها على نقص المعلومات في توظيف وسائل التواصل الاجتماعي والتبني الفعال لوسائل التواصل الاجتماعية المختلفة في شركات الهواتف النقالة في فلسطين.

 وفي نهاية المناقشة، قررت اللجنة المكونة من المشرف الأول على الرسالة ورئيس اللجنة الدكتور رائد عريقات، والمشرف الثاني الدكتور مجيد منصور، والممتحن الداخلي من الجامعة العربية الامريكية الدكتور محمد أبو شربة، والممتحن الخارجي من جامعة القدس المفتوحة الدكتور شاهر عبيد، منح الطالبة هالة دعيبس درجة الماجستير في تخصص التخطيط الاستراتيجي وتجنيد الاموال.