ناقشت الباحثة ميساء أمجد عمر الطالبة في برنامج الماجستير في العلاقات العامة المعاصرة رسالتها الموسومة ب: "الاستجابة التواصلية الرقمية لوزارة الصحّة الفلسطينية على منصة الفيسبوك في ظل الأزمات التي مرّت بها في العامين 2022 و2023 ".
هدفت هذه الدراسة إلى توسيع فهم الاستجابة التواصلية للعلاقات العامة في وزارة الصحة الفلسطينية خلال الفترة 2022/2023، وفقًا للنظريات الظرفية لاتصال الأزمات وترميم السمعة والاعتذار.
واستخدمت الباحثة أداة تحليل المضمون للكشف عن استراتيجيات العلاقات العامة بهذا الصدد. وأظهرت النتائج اهتمامًا متقدمًا بوسائل التواصل الاجتماعي، خاصة فيسبوك، في إدارة الأزمات. وكشفت الدراسة أيضًا تنوعًا في استراتيجيات العلاقات العامة، مع التركيز على الإقناع من خلال الاستمالات العقلانية، ثم التثقيف، وبعد ذلك الدعاية والترويج، ومن ثم التيسير. وجاء التركيز أكثر على الأزمات التي يمكن للجمهور أن يتعاطف معها، مثل أزمات الضحايا.
تشدد النتائج على أهمية تدريب العاملين في العلاقات العامة لتحديد الاستجابة التواصلية الملائمة لمختلف أنواع الأزمات. وتشير الدراسة أيضًا إلى ضرورة التركيز على مصلحة الجمهور أكثر من مصلحة المنظمة، مع التركيز على الثقة وتعزيز العلاقة مع الجمهور. في ظل التوصيات، يُفضّل تكثيف الجهود في التواصل عبر فيسبوك خلال الأزمات، وتركيز العلاقات العامة على استراتيجيات التعاون والترغيب لتقليل الآثار السلبية للأزمات. وفي الختام، تقترح الدراسة تحليلًا أعمق للأزمات المواجهة وقياس الاستجابة التواصلية مع دراسة تفصيلية لردود الفعل الجماهيرية، بهدف تعزيز ملاءمة الاستجابة والتفاعل الفعّال في المستقبل.
وأشرف على الرسالة د. إلياس كوكالي، وضمت لجنة الممتحنين كلا من: د. عامر قاسم، و د. شادي أبو عياش.